Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Cats On Fleek livre uniquement en France métropolitaine.

Les livraisons ne sont pas proposées, sauf indication contraire sur le site, vers la Corse, les DROM-COM, l’Union européenne hors France, ni vers les pays situés hors Union européenne.

2. Mode de livraison

Les commandes sont livrées à domicile, à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude des informations de livraison communiquées au moment de l’achat.

3. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées dans un délai indicatif de 24 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes sont préparées uniquement les jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

En période de forte activité, de rupture temporaire ou d’événement exceptionnel, ce délai de préparation peut être prolongé.

4. Expédition directe par le fournisseur

Les produits peuvent être expédiés directement par le fournisseur de Cats On Fleek au client final.

Les produits étant expédiés depuis un pays situé hors de l’Union européenne, le délai de livraison peut être plus long qu’une livraison nationale classique.

5. Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est d’environ 10 jours ouvrés.

Ce délai est fourni à titre indicatif et peut varier selon le transporteur, la période de l’année, les contraintes logistiques, les contrôles douaniers éventuels ou tout événement indépendant de la volonté de Cats On Fleek.

6. Frais de livraison

La livraison est offerte pour les commandes passées sur le site catsonfleek.com, sauf indication contraire affichée au moment de la commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire n’est facturé au client lorsque la livraison gratuite est indiquée lors du paiement.

7. Taxes, frais de douane et importation

Les produits étant expédiés depuis un pays situé hors de l’Union européenne, des formalités d’importation peuvent s’appliquer.

Cats On Fleek inclut les éventuels frais de douane, taxes d’importation ou frais liés à l’importation dans le prix payé par le client sur la boutique.

Le client n’a donc pas vocation à régler de frais supplémentaires liés à l’importation pour recevoir sa commande, sauf erreur, demande exceptionnelle d’un transporteur ou situation indépendante de la volonté de Cats On Fleek.

Dans une telle situation, le client est invité à contacter Cats On Fleek à l’adresse suivante : [EMAIL].

8. Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi ou un lien de suivi est communiqué au client après l’expédition de la commande.

Le suivi peut nécessiter un délai d’activation après l’envoi du colis.

9. Livraison en plusieurs colis

Certaines commandes peuvent être livrées en plusieurs colis séparés, notamment lorsque plusieurs produits sont commandés ou lorsque les articles sont expédiés depuis des entrepôts ou fournisseurs différents.

Dans ce cas, les colis peuvent être livrés à des dates différentes.

10. Modification de l’adresse de livraison

Le client peut demander une modification de son adresse de livraison uniquement avant l’expédition de la commande.

Toute demande de modification doit être adressée rapidement à Cats On Fleek à l’adresse suivante : [EMAIL].

Une fois la commande expédiée, Cats On Fleek ne peut pas garantir la modification de l’adresse de livraison.

11. Retard de livraison

En cas de retard important de livraison, le client est invité à contacter Cats On Fleek à l’adresse suivante : [EMAIL].

Cats On Fleek pourra alors vérifier le statut de la commande et, si nécessaire, ouvrir une enquête auprès du transporteur ou du fournisseur.

12. Colis perdu ou indiqué livré mais non reçu

Si un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu par le client, ou si le suivi semble bloqué anormalement, le client doit contacter Cats On Fleek à l’adresse suivante : [EMAIL].

Cats On Fleek pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur ou du fournisseur afin d’obtenir des informations complémentaires.

Le client pourra être invité à fournir des éléments utiles à l’enquête, tels que son numéro de commande, son adresse complète, une attestation de non-réception ou tout autre justificatif demandé par le transporteur.

13. Erreur dans l’adresse de livraison

Cats On Fleek ne saurait être tenue responsable d’un retard, d’un échec de livraison ou d’une perte de colis résultant d’une adresse incomplète, erronée ou mal renseignée par le client.

Si le colis est retourné ou perdu en raison d’une erreur d’adresse imputable au client, Cats On Fleek invitera le client à contacter le service client afin d’étudier les solutions possibles.

14. Contact livraison

Pour toute question relative à l’expédition ou au suivi d’une commande, le client peut contacter Cats On Fleek à l’adresse suivante : [EMAIL].